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数据分析如何帮产品实现用户增长?

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作者:rainful

腾讯深度报告,2016年,75%的消费者仍计划保持或增加消费支出。随着人们收入水平的提升,消费者愿意花费更高的价格来购买提高生活品质的产品与服务。对于商家而言,他们拥有多种机会吸引日渐成熟的消费者,解决他们对当前生活的不满。

举例来说,健康对于所有城市消费者而言都很重要,但是大城市上层中产阶层及富裕消费者在食品,特别是高品质的食品以及高品质的服务上花费的更多。 于是一些针对高端人群的产品应运而生。

例如针对一线白领等高端人群推出的高端餐饮电商类产品—ENJOY,为用户提供了一些经过精心筛选的餐饮产品,提供独特而稀缺的用餐体验,希望在“如何吃得更好”这一问题上为大家提供一些富有情感的食物解决方案。

随着平台上食物品类以及服务的增多,频繁给用户推送消息,由于用户的需求各不相同,给用户带来了极大的伤害。一部分人深受其害而狠狠卸载掉。对于一款产品来说,用户的严重流失是一个无法容忍的事。可是,不推送,用户无法第一时间知道平台上了什么新的品类;推送了,用户频频被消息打扰。

是否可以提供一个两全其美的方法——既可以给用户推送消息,还能够让他们看到推送的第一时间是欣喜而不是厌恶呢?

1 两全其美的好方法当然有——个性化推荐。

通过分析用户行为,根据用户喜好,为他们推送与之对应的产品优惠活动等消息,来吸引用户,从而提升用户留存。

用户行为路径分析是互联网行业特有的一类数据分析方法,所依赖的数据主要是服务器中的日志数据。

用户在使用App过程中的每一步都可以被记录下来,分析用户在APP或者网站中各个模块的流转规律与特点,挖掘用户的点击模式,使得用户可以便捷地依照产品设计的期望主流路径直达核心模块,这时候需要关注的便是优秀的布点策略。

通过一款基于用户洞察的精细化运营分析工具,将SDK集成到App或网站中,便能获得应用内的所有用户行为数据。

笔者认为在每个App里,不是所有事件都有着同样的价值,基于对核心事件的深度分析需求,笔者推荐大家使用层级化的自定义事件布点方式,每一个事件由三个层次组成的:事件(Event)、属性(Key)和属性值(Value)。同时,还为开发者们提供数据监测布点咨询服务,可以根据丰富的行业经验为客户提供个性化的事件布点咨询和技术支持。

分析用户行为,为用户推荐喜欢的内容,给运营策略的优化提供了科学指导,提升留存率。 一款电商类产品,订单价、订单数、支付数是运营最看中的数据。例如ENJOY,操作它的路径如图:

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从其中一条路径中选取几个重要的行为建立行为漏斗。

漏斗模型通常是对用户在网站或App中一系列关键节点的转化率的描述,这些关键节点往往是我们人为指定的。

例如我们可以看到某购物App应用的购买行为的漏斗转化情况。这款购物App平台上,买家从浏览到支付成功经历了4个关键节点,商品浏览、加入购物车、结算、付款成功,从步骤1到步骤4,经历了其关键节点的人群越来越少,节点的转化率呈现出一个漏斗状的情形,我们可以针对各个环节的转化效率、运营效果及过程进行监控和管理,对于转化率较低的环节进行针对性的深入分析与改进。

其他的漏斗模型分析场景可以根据业务需求灵活运用,它拥有十分强大的漏斗分析工具,是您充分发挥自己对于数据的想象力的平台。1 接下来就可以查看漏斗分析的结果了:

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产品关键模块的转化率,对运营来说是一项很重要指标,运营人员的职责之一就是不断的提升重要的使用过程的转化率,来提升产品的留存率。

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数据分析,是企业成长道路上,用来发现问题,提升运营效率的利器。而这些问题中,最值得被重视的就是留存率分析。

无论有多少新增用户,最终决定企业成功与否的,是用户的留存率与变现能力。花了一个周拉来1000用户,两三天后只有不足50人继续活跃,如果你不知道用户的流失原因,就无从下手去唤回流失的950多个用户,进而就演变成需要拉来20多新增才能增添一个长期活跃,然而变现率又能占长期活跃的多少呢?

这也是为什么,越来越多地企业对用户的CLV(生命周期价值)重视起来并进行分析:

  • 通过路径分析,对每一个用户的每一个行为路径(商品浏览、加入购物车、结算、付款成功)进行跟踪与记录,在此基础上分析挖掘用户路径行为特点,清楚的了解每一步的来源与去向、每一步的转化率,从而根据用户喜好为他们进行针对性推荐。
  • 通过漏斗模型,简单直观计算并展示出事件之间的转化率,为运营优化提供直观的数据,方便运营了解个性化推荐后的效果。

如此,践行用户为核心的生命周期价值分析。这样的分析价值将会成为未来创新企业的制胜法宝。

本文参考资料:

《产品经理数据分析实战手册》—于晓松

《腾讯深度报告:2016年中国消费升级与饮食变革》

End.

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