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IT趋势与数字商务

IT趋势与数字商务

当前的IT 趋势可以归结为社交网络、移动技术、大数据、云计算和物联网五大技术,这些技术并不是独立的,而是为了商业创新而存在。数字商务是这个时代的新型商业模式,为了获得智能手机用户的青睐,必须改革旧的商业模式。跨国IT企业如果能够引领IT 趋势,则必然会获得巨大成功,否则将很难生存。因此,韩国企业也必须积极寻求改变,以便更好地适应数字商务。最有效的解决方法就是灵活运用上述五种技术,不断进行创新。大数据技术也是企业创新并打造企业数字化的重要手段。

1.1  IT 大势与未来核心技术的出现

从信息技术的发展过程看,IT 的发展给商业变化带来了巨大的影响;同时,商业变化又进一步推动了IT 技术向前发展,这种发展与变化大致以10 年为周期。技术发生变化时,主导这一变化的企业和扮演追随者的企业就被区分开来,能够主导变化的企业自然成为赢家,反之则必然落败成为输家,无法摆脱企业规模缩小或衰落的命运。

IT趋势与数字商务

1.1.1 始于IBM 大型计算机的中央集中式商务处理方式

仔细观察表1-1 列出的各年代IT 及商业变化情况可以发现,截至20 世纪80 年代,企业中使用的所有IT 产品全部都是IBM 生产的。当时排名第2~100 位的IT 企业的全部销售额也不及IBM 销售额的一半。由于当时并没有统一的标准,所以人们使用最多的计算机,即IBM 的产品就成为行业标准。因此,与IBM 产品不兼容的其他产品几乎无人问津。

IBM 能够成功是因为它具备名为SNA(Systems Network Architecture,系统网络架构)的网络协议,该协议能够将各种IBM 产品与单一操作系统和多种IBM 设备相互连接。美国多地现在还在使用IBM 的大型计算机,由于所有数据集中在一处进行处理,所以非常适合中央集中式商业模式。因此,航空公司、银行、信用卡公司和保险公司等的中央集中式业务只能选择使用IBM 大型机。

1.1.2  在“减员增效”浪潮中成为业界翘楚:甲骨文、思科和惠普

进入20 世纪90 年代, 可以代替IBM 产品及技术的中型机、UNIX、TCP/IP 和RDBMS 陆续出现,这些中型机发展势头十分强劲,而且比IBM 大型机价格更低廉。特别是RDBMS(Relational DataBaseManagement System,关系型数据库管理系统),它使用标准SQL 语言, 所以与IBM 大型机中使用的IMS (Information ManagementSystem,信息管理系统) DB 相比,编程更加容易。并且,SQL 的生产效率比IMS DB 至少提高了5 倍,这是一种革命性的进步。此外,TCP/IP 标准通信协议可以兼容任何公司的网络设备,而IBM 的SNA只能用于IBM 的设备。伴随着这种变化,网络设备价格开始下降,UNIX 中型机操作系统成为新的业界标准。随着设备之间的兼容性不断提高和价格的不断下降,IBM 的堡垒开始崩塌,这也促使由中央集中式商务处理方式向分布式处理方式转变。与此同时,引入分布式处理方式的商业世界中,悄然掀起了“缩小化”(Downsizing)的浪潮。“缩小化”并不仅指缩小业务规模,更重要的是用分布式处理方式取代原有的中央集中式处理方式,这样更加贴近客户,使业务更灵活。20世纪90 年代,分布式处理方式取得了巨大成功,当时引领RDBMS 市场和TCP/IP 市场的甲骨文、思科,以及引领UNIX 时代的惠普都成长为业界翘楚。

1.1.3 微软开启个人PC 时代

20 世纪90 年代也是个人PC 时代,虽然PC 出现于20 世纪80 年代,但进入90 年代才有了迅猛的发展。个人也可以使用计算机,这不亚于一场革命。随着用户的增加,硬件、软件和网络市场的规模也随之扩大,个人PC 搭载的硬件性能越来越高,PC 机也成为有效提高个人业务能力的工具。当然,这个市场的领导者非微软莫属。

1.1.4 大数据技术的起点:Hadoop 的诞生

21 世纪第一个10 年中,网络对企业业务产生了巨大影响。只要有一个Web 浏览器,就能访问企业的所有系统。顾客的购买习惯也发生了变化,人们消费前通常会先在网上进行搜索,从而选择价格最低的商家。随着网络商城的出现,商家的卖场运营成本及库存压力大大减少,同类商品价络也比实体店低廉很多。互联网使企业的大部分活动都发生了改变,当时将这种革命性的商业变化称为“电子商务”。

在这个时期,以检索为主要业务的门户网站迅速发展壮大,其核心业务是提供基于关键词排序的搜索广告,根据网络用户对广告的点击次数收取费用。但巨大的点击量使人们无法通过传统的RDBMS 技术进行计算,所以一种新的技术应运而生,这就是Hadoop。Hadoop技术可以在成百上千台计算机上同时处理海量数据,它也是大数据技术的基石。(2005 年,雅虎的Doug Cutting 首次开发了Hadoop,并于2006 年捐献给Apache 软件基金会且公开了源代码。此后,Hadoop 一直由Apache 软件基金会进行后续开发。)

1.1.5 量产大数据的智能手机触发移动时代

2010 年之后,智能手机诞生,就像21 世纪初期网络引发商业模式改变一样,智能手机的诞生使商业模式再次发生变化。即使在移动过程中,人们也可以随时掏出智能手机搜索商品并比价,同时实现购买。这意味着,强调现场性、实时性的移动时代 已经到来。

借助智能手机,人们在移动过程中也可以进行交流,而之前使用PC 的沟通很大程度上会受到时间和空间的限制。现在,人们可以使用智能手机将拍摄的照片立即上传到SNS(Social Network Service,社会网络服务),甚至可以同时分享手机位置信息,与成千上万的人进行实时沟通。因此,SNS 的发展也可以称为“另一场革命”。随着SNS的推广,“大数据”这一概念随之出现。人们入睡前都不会离手的智能手机与上世纪90 年代使用的中型计算机性能相当,但智能手机产生的数据量超乎想象,无法使用传统IT 技术进行处理。虽然在智能手机时代到来前,大数据技术已经存在,但它只应用于特定领域。随着智能手机的推广,SNS 日益发展,大数据技术也开始得到广泛应用。最终,从2005 年起,大数据技术逐渐成为人们关注的焦点。

1.1.6 将企业IT 资源最大化:云计算热潮

企业IT 资源通常会根据年中最高使用峰值(Peak time)进行设计,这样设计是因为,系统如果无法处理峰值期的海量数据就可能瘫痪。一般来说,平时的使用量只占全部容量的20%,剩余的80% 则处于闲置状态,用于对所有系统进行备份,以应对紧急情况。由此可见,企业的IT 资源利用率非常低。

为了提高企业的IT 资源利用率,人们研发了中央巨型计算机系统,以供企业所需或者峰值期时使用,只需支付与使用量相应的费用即可,这就是云计算。现在云计算在美国灸手可 热,政府机关率先将系统迁移到云平台,由第三方机构(ISO 27001、SAS70)进行完全监管,这样的认证制度打消了人们对云计算安全的顾虑。

1.1.7 产生更多大数据的传感器时代即将到来

我们即将迎来传感器时代,即物体与互联网相连接的物联网时代。与谷歌眼镜、三星的Galaxy Gear 等一样,各种可穿戴智能设备受到人们的广泛关注。借助智能手机内置的蓝牙4.0(Bluetooth LowEnergy) 和Beacon 技术, 可以搭建反映建筑内顾客位置的IPS(Indoor Positioning System,室内位置追踪系统)。不仅如此,互联网汽车技术(Connected car)、与互联网相连的智能家电以及与医疗设备相连的传感器技术也开始普及,人们在建筑物、道路、桥梁等各处安装传感器,同时开发了大量与之相关的应用程序。智能手机产生的大量数据为我们迎来了大数据时代,传感器的应用也将产生大量数据,所以它必然也将与大数据技术息息相关。

1.1.8  未来核心技术:社交网络、移动技术、大数据、云计算、物联网

之前的内容可概括如图1-1 所示。

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从现在开始,社交网络、移动技术、大数据、云计算和物联网(万联网)将成为人类创造未来的五大技术。这些技术虽然看起来是独立发展的,但实际商务应用时将其彼此结合, 能够形成全新的商业模式。这五项技术将对企业商务活动和社会、文化产生深远影响,将来还会对能源、制造、科技以及各产业领域中的企业IT 与企业文化产生巨大影响。那么,这些影响将以何种方式产生呢?其答案在高德纳IT研讨会上谈及的数字商务中得到了具体的体现。

1.2 始于大数据技术的创新:数字商务

我曾经参加过2012 年10 月在美国奥兰多举行的高德纳IT 研讨会,这是IT 界最具盛名的会议,与会人员必须支付高德纳注册费、机票费、食宿费等费用,共计约8300 美元。即便如此,大会还是吸引了约12 000 名参会者,主要是跨国企业的CIO、团队负责人。

IT趋势与数字商务

此次大会上,担任高德纳公司研发部副总裁的Mary Mesaglio 谈到了乐购(Tesco)在韩国的发展,认为其是未来数字商务的一个成功案例。

“韩国的乐购使人们在地铁内也可以购物,顾客只需扫描地铁站台上所贴的二维码进行订购,所购商品就会被快递到家中。这是一个典型的数字化商务案例。”

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1.2.1 同时提供优质产品体验与最低价格才能引发购买行为

人们之前使用PC 搜索最低价格并在网上进行购物,但购买衣服、鞋子等这类必须试穿的商品时,经常会有一定的困难。随着智能手机的出现,人们的购物方式也发生了变化。在百货商店或超市看到喜欢的衣服、鞋帽时,聪明的顾客会先试穿但不会现场购买,而是用智能手机上网搜索同款商品,选择价格最低者后直接在手机上下单。

此处需要思考的是消费者购买行为的变化。到目前为止,消费者购买行为的变化也为物流业带来了很大改变,其中最大的变化就是通过网络实现的开放市场。在网上购买商品无法像在实体店中一样直接触摸,也无法试穿。但现在的智能手机用户购买商品时,会先到线下实体店进行试穿并体验商品,然后使用智能手机上网搜索同款商品,选择价格最低的渠道进行购买,如图1-4 所示。面对如此聪明的消费者,商家之前使用的销售策略不再灵通,也无法阻止人们购买价格更低的商品。因此,只有线上、线下同时提供最低价的商品,才能促成消费者的购买行为。这种现象称为“展厅现象”(Showrooming), “展厅现象”是传统物流行业必须解决的巨大课题。

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1.2.2 Beacon:融合物联网、大数据分析、移动通信等技术

面对消费者购买行为的变化,市场营销人员也开始积极寻求相应的解决方法,其中之一就是应用了Beacon 技术的IPS。图1-5 是SKT推出Beacon 产品时制作的影像资料。

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事实上,人们长期以来一直尝试使用多种技术进行IPS 的研发。最近,通过最新的蓝牙4.0 技术,在室内或运动场等开阔地域中也能实现位置追踪。传统的GPS 只能提供室外二维位置信息,而蓝牙4.0技术即使在室内也能提供三维位置信息。目前,Galaxy S3、iPhone4S、Optimus G Pro 及之后的机型都已经内置蓝牙4.0 功能。通过IPS系统可以在百货商场或超市里掌握顾客的位置,顾客乘电梯上行时,IPS 系统可以识别顾客身份,并提供顾客偏好或消费过的卖场降价、打折及优惠等信息。此外,还能从网络上实时收集商品的售价信息,以最低廉的价格向顾客报价。然而,要提供这样的服务,需要顾客的智能手机开启蓝牙功能,并同意提供自己的位置信息。虽然会有不愿意共享自己位置信息的顾客,但如果能够收到新的购物信息,也会有很多人愿意提供。但此时,这些愿意提供位置信 息的顾客很有可能成为让营销人员苦恼的对象。因为只有了解顾客购买行为的变化并为其提供一对一的个性化服务,物流业才能生存。目前,诸如此类的服务已经可以实现。

对这样的服务进行更深入的思考后就会发现,追踪顾客的位置信息固然重要,但更重要的是利用顾客以前的购物信息分析其购物取向,从而提供相应的降价、打折及优惠信息。使这一切成为可能的就是大数据技术,因为以物联网、大数据分析和移动通信等技术为基础的Beacon 技术就是营销服务之一。

Beacon 技术应用相当广泛。例如,在机场可以利用Beacon 技术事先掌握乘客的位置信息,工作人员可以更容易地找到错过登机时间的乘客。免税店可以对顾客过去的购买行为进行分析,从而为其提供准确的营销信息和报价。由于现代建筑逐渐呈现复杂化、大型化和高层化的趋势,这样的室内位置追踪系统可以广泛应用于体育馆、博物馆、会展中心、购物中心、学校、公司等大型建筑。当然,从保护个人信息与个人及公共利益的层面上看,这种做法可能引发冲突。例如,在百货商场、大型购物中心等场所,提供个人所需的打折及优惠信息前,必须先向顾客询问是否愿意开启蓝牙功能。Beacon 技术的应用虽然可能在个人信息泄露与个人或公共利益之间引发冲突,但从促进商业进一步升级的层面上看,该技术将会在更多领域得到应用。

1.3 陷入危机还是成功创新:跨国IT 企业与IT 趋势

2012 年10 月举行的高德纳IT 研讨会上,思科总裁约翰钱伯斯预言,目前6 大跨国IT 企业5 年后将只剩3~4 家,但他并没有说明是哪6 大跨国企业,也没有指出哪几家企业将被淘汰。现在称得上跨国IT 企业的有IBM、微软、甲骨文、思科、SAP、惠普,这些企业都曾经风靡全球,但从目前情况看,它们已经不再像过去那样风光。不仅如此,其中的一些企业正面临着严重的危机。

1.3.1 云计算领域

提供这个时代所需的云算计服务的众多供应商中,IBM 首屈一指。从现有客户及拥有的技术看,也可以称其为“开启云时代的企业”。但云计算领导者的地位最终落到了亚马逊手中,更准确地说,应该是IBM 眼睁睁地看着亚马逊逐步发展为云计算的领导者。那么,为什么IBM 那些世界顶级的CEO 们不努力抢占云计算市场呢?

因为他们担心会发生侵蚀效应,即品牌替换(Cannibalization),新产品会挤占本公司原有产品的市场。假如你是IBM 公司的总裁,你就不会对需要购买1000 台计算机的客户说:“现在您可以只购买200 台,其余的可以根据实际需要使用我们公司的云服务,而且根据使用量交费即可。”可想而知,这样与客户沟通的结果就 是销售额会立刻下降,无法向董事会交代。IBM 的失误还远不止于此。IBM 将PC 业务与x86 服务器业务销售给了中国的联想公司,虽然出售的是收益不高且配置较低的服务器业务,但此事件其实也可以视为IBM 主动放弃了未来创新的机会。联想由此一跃成为跨国性的计算机企业。根据预测,今后的计算重心将会从中型计算机转移到x86 服务器,这对于IBM 将是个重大损失。

1.3.2 移动领域

微软在20 世纪90 年代开启了PC 时代,同时通过Windows 与Office 软件获得了巨大成功,但在推出智能手机操作系统以试图引领移动市场的尝试中失败了。微软将智能手机视为小型PC,而将PC 版Windows 系统转换为智能手机OS 时,精简和删除了一些功能。因此,Windows 移动版可以称为PC 版Windows 的精简版。智能手机市场中,微软无法再实现突破。虽然操作系统在PC 上运行良好,但在智能手机这样的新硬件载体上暴露出很多Bug。早期的Windows 手机用户肯定有过通话突然中断,然后只能抠出电池重新开机的经历。这都是由操作系统Bug 引起的。

微软未能开创新的智能手机市场,随着Windows 移动版的失败,其在移动市场的位置也被Android 与iOS 取代。但微软的失败不只在于智能手机市场。继智能手机之后,Android 与iOS 在平板电脑市场也获得了成功,甚至开始威胁到笔记本电脑市场 。客户开始逐渐放弃搭载Windows 的笔记本电脑,转向平板电脑与智能手机。对微软来说,这一现象非常具有威胁性。对此,微软自主开发了Surface 平板电脑,同时收购了诺基亚,全力进军智能手机市场。但现在看来,这一决策的前景并不乐观。

1.3.3 大数据领域

甲骨文作为一家专业的数据库公司,对数据的理解比其他任何企业都更深入。然而令人意外的是,它竟然不是大数据领域的领导者。甲骨文并不关注Hadoop 开源软件,在其看来,开源软件完成度低、无法提供灵活的技术支持,不可能获得巨大成功。但尽管这样,甲骨文并未进行取代Hadoop 的数据库技术的研发。与应用于昂贵的中型计算机的甲骨文软件不同,Hadoop 的魅力在于,其研发初衷是可以在价格低廉的x86 服务器与通用磁盘驱动器上运行。以后的大数据市场中,甲骨文如何应对将非常值得关注。

1.3.4 物联网领域

思科也未能有效抵挡中国通信设备业的强者——华为的“攻势”。随着通信设备制造技术逐渐普及,华为以巨大的中国通信设备市场为基础,逐渐成长为跨国企业。目前的智能手机设备市场中,华为名列世界第3~4 位,这严重威胁了掌控世界通信设备 市场的思科的霸主地位。目前,思科公司正在物联网领域进行着积极的努力,希望能够再次引领时代。

1.3.5 ERP 及内存数据库领域

SAP 公司是ERP 领域的翘楚,但由于大型跨国企业都已经引入ERP 系统,所以几乎不可能再发展新的大客户。因此,为原有ERP 客户提供新价值就变得非常重要。SAP 公司正计划以移动网络、大数据、云计算技术为基础推出多种服务,但这样做能否增加销售额还有待关注。2005 年,SAP 公司收购TIM 公司(Transaction in memory,首尔大学车尚钧教授创办的校内风投企业)后,推出了名为Hana 的内存数据库并在全球推广,这非常值得关注。所有数据库通常都是基于磁盘创建的,而内存数据库则基于主存储器创建。主存储器的读写速度比普通磁盘快数千倍,所以内存数据库必然比现在的磁盘数据库快很多。之前由于内存价格昂贵,所以一直未能实现内存数据库的制造。但现在内存价格大幅下降,内存数据库今后很有可能得到广泛应用。当然,内存数据库并非只有Hana,韩国国内已经开发了几种内存数据库。Hana 在SAP 公司的未来路线图规划中处于核心位置,同时,车尚钧教授团队领导的TIM 公司也是韩国风投业历史上最成功的案例之一。

1.3.6 IT 领域新霸主:谷歌、亚马逊、赛富时

目前,谷歌、亚马逊、苹果、赛富时、三星电子、华为等企业领导着五大技术的发展。谷歌公司在搜索市场上获得了巨大成功,并以Android 系统引领着世界移动市场,通过谷歌地图、应用、办公套件、云端硬盘、Gmail、应用程序商店(www.google.com/enterprise/marketplace)等一系列服务主导着云服务市场。谷歌还开发了Chrome 网页浏览器,并推出了装载Chrome 浏览器的Chromebook 笔记本电脑,这也是其在笔记本电脑市场中取代微软Windows 的一个手段。谷歌推出的谷歌眼镜在上市前进行的全球营销活动中取得了巨大成功。同时,谷歌还开发了无人驾驶汽车Google car,目前正在进行道路测试。谷歌的成功故事持续不断,它从不会为自己设置任何限制,一直在不断努力将未来变为现实,这也使其具备了一种与公司业绩紧密相连的罕见商业模式。目前,谷歌在云服务、移动通信、大数据、物联网等领域都处于不可撼动的领导地位。

亚马逊以“买得到全球的好东西”为口号,其成功的关键在于具备一套推荐系统,该系统可以根据购买历史与网页点击情况向顾客推荐合适的商品。本书第6 章将详细讲解该系统,这是一个非常好的大数据系统应用案例。

不仅是在Web 商务领域,亚马逊在云服务领域也是“领头羊”。谷歌云业务以开发和应用程序为中心(平台即服务,PaaS:Platform asa Service;软件即服务,SaaS:Software as a Service 领域),而亚马逊的云业务则以服务器、磁盘、数据库等 IT 基础设施为中心(基础设施即服务,IaaS:Infrastructure as a Service 领域)。最近,美国情报机构CIA 增设了计算机系统,开始实施云项目。亚马逊与IBM 同时参与竞标,最终,亚马逊击败了IBM,这一结果震惊了全世界。IBM 对结果非常不满,并以“己方提案价格低于亚马逊”为由提起诉讼。但CIA指出,价格不是决定性因素,经过评估后他们认为,亚马逊的云服务比IBM 的更加优秀。法院的裁定也站在亚马逊一边,这也意味着IT产业的中心正在急剧变化。

韩国人对赛富时(Salesforce)这家美国公司不太熟悉,但作为引领云时代发展的企业,它在美国和日本具有相当高的知名度。准确地说,赛富时是企业云(PaaS 与SaaS)领域的领导者。与谷歌、亚马逊追求的云服务不同,通过云服务,赛富时可以为客户提供传统ERP服务企业提供的HR、CRM、会计等功能。

1.3.7 跨国IT 企业因何变弱

前面提到的跨国IT 企业现状让许多人大吃一惊,不过几年之间,全球IT 领域的形势竟然发生了如此巨大的变化。仅从高德纳公司的预测看,早在5 年前,社交网络、移动技术、云计算、大数据、物联网等五大技术就已经成为引领世界发展的重要技术。

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所有跨国IT 企业都掌握了这五大领域的技术,即使在某些领域尚有欠缺,它们也有充足的资金可以通过企业并购等方式解决。但是,为什么有些企业最终还是失败了呢?

创新是IT 企业的生命。技术不断推陈出新的过程中,必须把握顾客的真实需求,站在顾客的立场提供服务。虽然企业发展的核心要素是不断创新,然而IT 企业在发展过程中很容易陷入顾客锁定(Customerlock-in)的诱惑,这也是IT 领域本身固有的特征。顾客一旦使用了某家企业的IT 产品与技术就只能继续使用,这 种现象对IT 企业相当具有诱惑力。由于顾客开始使用某公司的技术与产品后很难放弃,所以相关IT 企业经常会向顾客提出无理要求,例如产品价格上涨、不合理的维修政策、强迫购买毫无创新的产品等。面对这些无理要求,顾客无法轻易拒绝,因为换用其他IT 企业的产品与解决方案不仅要花费大量金钱与精力,而且代替目前运行良好的系统时可能出现无法正常运转的情况,这种风险是任何企业都不想承担的。处于危机中的跨国IT 企业大部分都曾经是某个领域的权威,它们利用顾客锁定策略推动自身发展。然而从长远看,这种现象无异于“毒药”。这些被惰性征服的企业受到销售额增长的压力而不断对顾客施压,这会促使顾客在适当时机转向其他品牌的产品,最终流失。因此,IT 企业一定要通过不断创新吸引顾客。当下,五大技术引领着时代发展,如果只一味忙于现有技术与产品的销售而不进行创新,那么无论哪个企业都将逐渐走向消亡。

本章小结

● 现代IT 发展趋势可归结为社交网络、移动技术、大数据、云计算、物联网等五大技术。

● 这些技术并不是相互独立的,而为了促进商业创新而存在。这个时代的新型商业形态是“数字商务”模式,要想获得聪明的智能手机用户的青睐,必须对商业模式本身进行改革。

● 跨国IT 企业只有引领现代IT 的发展趋势才能获得成功,否则将难以生存。

● 韩国国内企业要想进行数字商务转型,必须灵活运用这五项技术积级创新。

● 大数据技术也是企业进行数字化革新的重要手段。

摘自《走进大数据:组织如何推进大数据战略》一书。

张东麟 (作者)   武传海 (译者)

End.

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